Política de reembolso
Última actualización: 19/05/2026
En Velour queremos que estés satisfecho con tu compra. Si no es así, ofrecemos un proceso de devolución sencillo y transparente.
1. Derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa de la Unión Europea, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución sin necesidad de justificar el motivo.
2. Condiciones para aceptar devoluciones
Para que una devolución sea aceptada:
- El producto debe estar sin usar, en perfecto estado y con su embalaje original.
- Debe incluir todas las etiquetas, accesorios o regalos promocionales.
- No se aceptarán productos dañados por uso indebido.
3. Productos no retornables
No se aceptan devoluciones en:
- Productos personalizados o hechos a medida.
- Artículos de higiene si han sido abiertos (si aplica).
- Productos en oferta final (si se indica expresamente).
4. Proceso de devolución
Para iniciar una devolución, contacta con nosotros en:
📩 info@velouresp.com
Incluye:
- Número de pedido
- Motivo de devolución (opcional)
Te responderemos con las instrucciones de envío.
5. Reembolsos
Una vez recibido y revisado el producto:
- Se notificará la aprobación o rechazo del reembolso.
- Si se aprueba, el reembolso se realizará en el mismo método de pago en un plazo de 5 a 10 días laborables.
6. Gastos de envío
- Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo error por nuestra parte o producto defectuoso.